Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа зависит от условий конкретного поставщика. Эта информация будет указана в карточке товара при выборе предложения.

Для вашего удобства в корзине есть индикатор минимальной суммы заказа.

Как я могу оформить заказ?

Заказ можно сделать самостоятельно в мобильном приложении или на сайте. Если вам потребуется помощь в оформлении, обратитесь к нам в чат, или к нашему торговому представителю.

А если у поставщика не окажется нужного товара в наличии?

Если у поставщика на момент заказа нет в остатках нужного товара, он предложит скорректировать заказ.
Если вас не устроили корректировки поставщика, вы всегда можете отменить заказ. Тогда все товары вернутся в корзину, и вы сможете оформить заказ заново у другого поставщика.

Что будет происходить после оформления заказа?

После того как вы сформировали корзину и нажали «Оформить заказ»:

ОКОЛО передает поставщику информацию с деталями вашего заказа. Поставщик формирует заказ и доставляет Вам в указанный день.

Поставщик скорректировал заказ и сумма стала меньше минимальной, мне привезут заказ?

На усмотрение поставщика. Поставщик связывается с вами и предлагает альтернативные варианты товаров. Если вас не устроит предложение, заказ отменят, и товары вернутся в корзину. Вы сможете оформить этот заказ снова у другого поставщика.

Как происходит возврат товаров?

Вы всегда сможете отказаться от части заказа, если вас не устроит его внешний вид или сроки годности.

При наличной форме оплаты вы заплатите столько, сколько готовы принять, за вычетом неподходящих товаров из накладной. При безналичной форме вы вносите изменения в документах. В дальнейшем поставщик переделывает и присылает документ вам на почту, либо привозит со следующей поставкой.

Как посмотреть историю моих заказов?

История заказов отображается в вашем личном кабинете. Для этого кликните на свой профиль и выберите раздел «Мои заказы».

Можно ли повторить предыдущий заказ?

Да, вы можете повторять любые уже завершенные заказы и создавать готовые списки — это позволит сэкономить время.

Как отменить заказ?

Вы можете самостоятельно отменить заказ в личном кабинете, пока заказ не перешел в статус «в пути».

Как быстро мне доставят заказ?

Поставщики доставляют заказы в удобное вам время, в рабочие дни. Обычно это происходит на следующий день после подтверждения заказа.

Если вы делаете заказ в выходные, поставщики привезут его на второй рабочий день после выходных, так как он поступает в обработку в понедельник.

Как я узнаю время доставки?

Доставка будет осуществлена в удобное вам время, согласно вашей договоренности с поставщиком.

А если у меня доставка от разных поставщиков?

Доставку осуществляет каждый поставщик по отдельности. К примеру, если вы заказали у трех поставщиков, то приедет три разных поставки.

Сколько стоит доставка заказа?

У каждого поставщика свои условия доставки.

Проверить условия доставки можно в карточке товара или в корзине.

Какая зона доставки товара?

Укажите точный адрес доставки - так как вы увидите предложения от поставщиков, у которых ваш адрес входит в их зоны доставки.

Связываются ли поставщики с клиентом перед доставкой?

Такого обязательства у поставщиков нет. Вы можете указать ваше пожелание в комментарии к заказу.

Если поставщик не привез мне заказ?

Свяжитесь с нами в чате или позвоните по телефону. Мы обязательно поможем.

Как происходит возврат товара?

Вы всегда сможете отказаться от части заказа, если вас не устроит его внешний вид или сроки годности.

При наличной форме оплаты вы заплатите столько, сколько готовы принять за вычетом неподходящих товаров из накладной. При безналичной форме вы вносите изменения в документах. В дальнейшем поставщик переделывает и присылает документ вам на почту, либо привозит со следующей поставкой.

Как я могу оплатить заказ?

Оплата происходит наличными при получении товара, безналичным платежом по предоплате либо с отсрочкой платежа, если она предусмотрена поставщиком.

Каким клиентам доступна отсрочка платежа?

Всем клиентам работающим по прямой франшизе ОКОЛО доступна отсрочка платежа до 45 дней от поставщиков «ИКС 5 для Бизнеса».

При наличии просроченной дебиторской задолженности отсрочка платежа недоступна, приобретение товаров возможно только по предоплате или за наличный расчет.

Для всех остальных клиентов условия отсрочки платежа определяет поставщик в индивидуальном порядке.

Как происходит оплата наличными?

В назначенное время поставщик привозит заказ с документами. Вы принимаете товар, забираете документы и оплачиваете заказ.

Как происходит оплата по безналичному расчету?

Оплата по безналичному расчету по предоплате

После оформления заказа поставщик связывается с вами, чтобы подтвердить его и выставить счет на оплату. Оплачиваете счет и высылаете поставщику платежное поручение.

Оплата по безналичному расчету с отсрочкой платежа

После получения заказа вы получаете счет и оплачиваете его. В качестве подтверждения оплаты высылаете поставщику платежное поручение.

Можно ли доверять поставщикам ОКОЛО?

Мы гарантируем, что поставщики ОКОЛО - это самые надежные производители и дистрибуторские компании на рынке. Каждый поставщик проходит многоступенчатую проверку, прежде чем он получает право выложить свои товары в продажу.

Как посмотреть список всех поставщиков?

Список всех поставщиков расположен в каталоге, в разделе «Поставщики». Выбрав название компании, вы увидите все продаваемые ею товары.

Как обратиться в службу поддержки?

Чтобы обратиться в службу поддержки на сайте, кликните на иконку чата в правом нижнем углу или на иконку в правом верхнем углу. В приложении иконка чата находится в правом верхнем углу. Доступны следующие способы связи:

• звонок оператору;
• форма обратной связи;
• онлайн-чат;
• Whatsapp;
• Viber.

Какие вопросы решает служба поддержки?

Служба поддержки решает вопросы, связанные с работой платформы на сайте и в приложении.

Что такое кешбэк?

Кешбэк — система вознаграждений, при которой вы получаете бонусы за совершение покупок в ОКОЛО. Кэшбек предоставляется в виде процентной доли от суммы покупки и возвращается на бонусный счет участника.

Как начисляется кешбэк?

Получайте 1% кешбэка бонусами с каждого доставленного заказа выше минимальной суммы. Условия начисления кешбэка:
1. Минимальная сумма заказа:
- Москва – 10000 руб.
- Санкт-Петербург – 5000 руб.
- Другие регионы России – 4000 руб.
2. Максимальное начисление кешбэка ограничено суммой в 3 000 бонусов в месяц.
3. Кешбэк не начисляется на товары категорий Чай, Молотой и Зерновой кофе, Кофе в капсулах, Кофе 3в1.

Дополнительные бонусы можно заработать, выполняя персональные задания, которые указаны в разделе «Программа лояльности». Бонусы за заказы текущего месяца начисляются до 11 числа следующего месяца. Бонусы не вечны – сгорают через 90 календарных дней.

На что можно тратить бонусы от кешбэка?

1. 1 бонус = 1 рубль
2. Доступно 2 способа использования бонусов:
- Вывод на электронную платежную карту MyGift, которой можно расплачиваться в любом магазине
- Обмен на промокод на скидку на следующие заказы
3. Минимальное количество бонусов, которые можно вывести – 300
ВНИМАНИЕ! Потратить бонусы можно только в приложении ОКОЛО.

Где найти промокоды?

Промокоды вы можете найти на странице Акции.

О всех актуальных акциях и промокодах мы сообщаем по средствам push-уведомлений в мобильном приложении ОКОЛО. Не забудьте установить разрешение на их получение в личном кабинете в разделе «Рассылка и уведомления», чтобы не пропусти выгоду.

Как заключается договор поставки с поставщиков?

После получения заказа поставщик свяжется с вам для согласования документооборота. Договор поставки привезут вам вместе с заказом.

Какие документы приходят с заказом?

Вместе с заказом вы получаете:
- Товарную накладную
- Счет-фактуру
- Договор поставки, если раньше вы его не подписывали.

Что делать, если в документах ошибка?

Передайте поставщику информацию о том, что именно необходимо изменить в документах во время приемки заказа, либо через обращение в службу поддержки ОКОЛО. Обновленные документы поставщик привезет со следующим заказом или отдельно по договоренности.